Analiza poprawności naliczania i reklamacje

Analiza poprawności naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne jest wykonywana w oparciu o zaawansowane narzędzia informatyczne, które pozwalają na szybkie sprawdzenie milionów rekordów danych (CDR), z uwzględnieniem wszystkich niuansów taryf, promocji i specjalnych warunków kontraktowych stosowanych przez danego operatora. Analizie mogą być poddawane rozliczenia za usługi głosowe (stacjonarne i mobilne) oraz za usługi transmisji danych i Internet. Niemal każdy kolejny projekt prowadzony przez Audytel ujawnia różnego rodzaju nieprawidłowości w rozliczeniach z operatorami, przy czym w znakomitej większości przypadków (ponad 90%) są to zawyżenia rachunków na niekorzyść abonentów.

Kwoty odzyskiwane tą drogą przez klientów Audytela są niebagatelne - wysokość najwyższej uznanej przez operatora reklamacji złożonej przez Audytel w imieniu klienta wyniosła blisko 2 mln zł (netto).