Audyt powdrożeniowy i kontrola SLA
Weryfikujemy zgodność dostarczonego zakresu z umową oraz sposób pomiaru i egzekwowania poziomów usług. Wskazujemy rozbieżności i możliwe działania wobec dostawcy.
50+
audytów powdrożeniowych i ocen realizacji umów
10+
projektów nadzoru jakości w trakcie wdrożeń
4-8 tyg.
typowy czas realizacji audytu
Znaczenie usługi dla organizacji
Audyt powdrożeniowy ICT sprawdza, czy organizacja otrzymała zakres, za który zapłaciła, i czy uzgodnione SLA są mierzone. Sam podpisany protokół odbioru nie ujawnia brakujących funkcji, niepełnej dokumentacji ani niewłaściwego raportowania poziomów usług.
Poziomy usług zapisane w umowie mają wartość tylko wtedy, gdy są mierzone i egzekwowane. Pomiar często prowadzi sam dostawca, w zaproponowanym przez siebie formacie, a organizacja nie ma niezależnej możliwości weryfikacji. W takiej sytuacji kary umowne pozostają zapisem rzadko stosowanym.
Podobnie z zakresem. Dokumentacja powykonawcza, szkolenia administratorów i użytkowników, przekazanie wiedzy — to elementy, które bywają odbierane formalnie, bez sprawdzenia zawartości. Ich braki ujawniają się w momencie, gdy odchodzi kluczowa osoba po stronie dostawcy albo gdy trzeba rozwiązanie zmodyfikować.
W realizowanych projektach zapewnialiśmy okresową kontrolę jakości w trakcie wdrożenia, weryfikację realizacji celów pośrednich, przegląd czynników ryzyka, uczestnictwo w odbiorach kolejnych etapów oraz ocenę dokumentacji powykonawczej i szkoleń w zakresie administracji i użytkowania systemu.
Poziomy usług raportowane wyłącznie przez dostawcę
Pomiar prowadzony wyłącznie przez stronę rozliczaną ogranicza możliwość egzekwowania zobowiązań. Weryfikujemy metodę pomiaru, kompletność zdarzeń i sposób klasyfikacji incydentów.
Odbiór formalny bez weryfikacji zawartości
Protokół podpisany na podstawie deklaracji nie chroni organizacji. Sprawdzamy, czy dostarczono zakres umowny, w tym dokumentację powykonawczą i przekazanie wiedzy.
Dla kogo jest usługa
Usługa jest przeznaczona dla organizacji, które:
- zakończyły wdrożenie i chcą zweryfikować jego kompletność przed upływem gwarancji
- podejrzewają, że deklarowane poziomy usług nie odpowiadają rzeczywistości
- nie mają niezależnego pomiaru SLA i opierają się wyłącznie na raportach dostawcy
- przygotowują się do renegocjacji lub zmiany dostawcy i potrzebują bilansu współpracy
- odbierają projekt realizowany przez poprzednie kierownictwo
- prowadzą wdrożenie i chcą zapewnić bieżącą kontrolę jakości
Korzyści dla klienta
Rzetelny bilans realizacji umowy
Otrzymujesz zestawienie zakresu umownego wobec dostarczonego, ze wskazaniem braków i ich konsekwencji.
Materiał do dochodzenia roszczeń wobec dostawcy
Udokumentowane rozbieżności i przypadki niedotrzymania SLA mogą stanowić podstawę faktyczną do żądania uzupełnienia zakresu, naliczenia kar lub renegocjacji warunków.
Mechanizm nadzoru nad kolejnymi etapami
Otrzymujesz mechanizm kontroli — kryteria odbioru, sposób pomiaru i tryb raportowania — który działa w kolejnych fazach współpracy.
Co nas wyróżnia
Niezależny pomiar zamiast weryfikacji raportu
Nie ograniczamy się do sprawdzenia poprawności raportu dostawcy — badamy metodę pomiaru i kompletność danych źródłowych.
Doświadczenie w nadzorze w trakcie wdrożenia
Prowadziliśmy okresową kontrolę jakości w projektach wdrożeniowych, weryfikację kamieni milowych i udział w odbiorach etapów, także w projektach o dużej skali użytkowej.
Ocena dokumentacji i przekazania wiedzy
Weryfikujemy dokumentację powykonawczą oraz szkolenia z administracji i użytkowania systemu — obszary często odbierane bez szczegółowego sprawdzenia.
Powiązanie z warunkami umownymi, które projektowaliśmy
Jeżeli przygotowywaliśmy dokumentację zakupową, znamy intencję wymagań i poziomów usług, co ułatwia ocenę zgodności.
Niezależność od wykonawcy
Nie mamy relacji handlowych z wykonawcami, których pracę oceniamy.
Jak pracujemy
Od zakresu umowy do egzekwowania zobowiązań
Odtwarzamy zakres zobowiązań umownych
Zestawiamy umowę, aneksy, opis przedmiotu zamówienia i uzgodnienia projektowe. Cel: ustalić, co dostawca miał dostarczyć.
Weryfikujemy dostarczony zakres
Sprawdzamy kompletność wdrożenia, funkcje, konfigurację i dokumentację powykonawczą. Cel: ustalić stan faktyczny.
Badamy sposób pomiaru poziomów usług
Analizujemy metodę pomiaru, źródła danych, klasyfikację incydentów i sposób raportowania. Cel: ocenić wiarygodność raportowanych wartości.
Weryfikujemy dotrzymanie poziomów usług
Zestawiamy raportowane i rzeczywiste wartości wobec zobowiązań umownych. Cel: ustalić przypadki niedotrzymania.
Oceniamy przekazanie wiedzy i dokumentacji
Sprawdzamy dokumentację powykonawczą, szkolenia i zakres przekazanej wiedzy. Cel: ocenić zdolność organizacji do samodzielnej eksploatacji.
Formułujemy wnioski i rekomendacje wobec dostawcy
Przygotowujemy wykaz rozbieżności wraz z możliwymi działaniami. Cel: umożliwić egzekwowanie zobowiązań.
Porozmawiajmy o audycie powdrożeniowym i kontroli SLA
Zapraszam do kontaktu — audyt warto zaplanować przed upływem gwarancji lub przed decyzją o przedłużeniu umowy.
Wypełnij formularz a skontaktujemy się z Tobą aby umówić termin spotkania z ekspertem.
Konsultacja – wypełnij formularz
Warto zrobić to przed upływem gwarancji lub rękojmi oraz przed decyzją o przedłużeniu umowy utrzymaniowej. Wtedy ustalenia mają wysoką wartość negocjacyjną.
Zgoda nie jest potrzebna do audytu prowadzonego po stronie klienta. Zakres współpracy z dostawcą zależy od postanowień umownych dotyczących prawa do audytu.
To samo w sobie jest ustaleniem. Wskazujemy wówczas ograniczenia weryfikacji oraz zapisy, które warto wprowadzić w kolejnej umowie.
Nie musi. Ustalenia często prowadzą do uzupełnienia zakresu, korekty raportowania albo zmiany warunków przy przedłużeniu umowy.
Tak. Okresowa kontrola jakości, weryfikacja kamieni milowych i udział w odbiorach etapów są realizowane jako wsparcie w trakcie projektu, nie tylko po jego zakończeniu.
Tak. Ocena dokumentacji powykonawczej oraz szkoleń w zakresie administracji i użytkowania systemu jest stałym elementem audytu.