Planowanie Ciągłości Działania z ISO 22301

Światowy standard w zakresie zarządzania ciągłością działania

Norma ISO 22301 to międzynarodowy standard określający wymagania dotyczące Systemu Zarządzania Ciągłością Działania (SZCD). Jego celem jest zapewnienie organizacjom zdolności do skutecznego reagowania na zakłócenia, minimalizowania ich wpływu na działalność oraz szybkiego powrotu do normalnego funkcjonowania. W międzynarodowych standardach system ten określany jest jako Business Continuity Management System (BCMS), dlatego w dalszej części tekstu będziemy posługiwać się tym skrótem.

Skuteczne zarządzanie ryzykiem związanym z przerwami w działalności wymaga dobrze zaplanowanego podejścia procesowego, które uwzględnia analizę ryzyka, strategie ciągłości działania oraz mechanizmy ich testowania. Dzięki wdrożeniu BCMS organizacja zwiększa swoją odporność na nieprzewidziane zdarzenia, niezależnie od dynamicznie zmieniającego się otoczenia technicznego, biznesowego i regulacyjnego.

Dlaczego ciągłość działania jest kluczowa?

Współczesne organizacje działają w dynamicznym środowisku, gdzie ryzyko zakłóceń – zarówno technologicznych, jak i operacyjnych – jest nieuniknione. Przerwy w działalności mogą wynikać z różnych czynników, takich jak:

• Awaria systemów IT – utrata dostępu do kluczowych danych i aplikacji.
• Katastrofy naturalne – powodzie, pożary czy inne zdarzenia losowe.
• Problemy z dostawcami – przerwy w łańcuchu dostaw wpływające na produkcję i usługi.
• Incydenty cybernetyczne – ataki hakerskie, ransomware, wycieki danych.
• Błędy ludzkie – niezamierzone działania pracowników prowadzące do zakłóceń.

BCMS pozwala organizacjom na identyfikację kluczowych procesów, ocenę ryzyka oraz wdrożenie mechanizmów, które minimalizują skutki nieplanowanych zdarzeń. W efekcie firma nie tylko chroni swoje zasoby, ale także zwiększa zaufanie klientów i partnerów biznesowych.

Nasze doświadczenie pokazuje, że skuteczne zarządzanie ciągłością działania wymaga nie tylko wdrożenia BCMS, ale także jego regularnego testowania i doskonalenia. Dlatego wspieramy organizacje w całym procesie – od analizy ryzyka po opracowanie strategii i procedur awaryjnych.
Aby BCMS był skuteczny, konieczne jest jego ciągłe doskonalenie zgodnie z cyklem PDCA (Plan-Do-Check-Act). W ramach tego procesu organizacja powinna systematycznie realizować kluczowe działania, takie jak:

• Analiza wpływu na biznes (BIA) – identyfikacja kluczowych procesów i ich krytyczności.
• Ocena ryzyka – określenie zagrożeń i potencjalnych skutków dla organizacji.
• Aktualizacja strategii ciągłości działania – opracowanie planów awaryjnych i procedur odtwarzania.
• Testowanie, przeglądy zarządzania i doskonalenie – regularne ćwiczenia oraz aktualizacje planów w odpowiedzi na zmieniające się warunki.

Dzięki wdrożeniu BCMS organizacja zwiększa swoją odporność na nieprzewidziane zdarzenia, niezależnie od dynamicznie zmieniającego się otoczenia technicznego, biznesowego i regulacyjnego.

Wdrożenie Systemu Zarządzania Ciągłością Działania przynosi organizacji szereg korzyści, takich jak:

• Zwiększenie odporności operacyjnej – skuteczne przygotowanie na zakłócenia i szybkie przywracanie kluczowych procesów.
• Minimalizacja ryzyka przestojów – ograniczenie strat finansowych i reputacyjnych wynikających z nieplanowanych przerw w działalności.
• Zgodność z regulacjami – spełnienie wymagań prawnych i branżowych dotyczących zarządzania ciągłością działania.
• Wzrost zaufania klientów i partnerów – zapewnienie stabilności operacyjnej i wiarygodności biznesowej.
• Poprawa efektywności operacyjnej – lepsza organizacja procesów i zasobów w celu zapewnienia ich dostępności w sytuacjach kryzysowych.

Nasze podejście do wdrożenia BCMS obejmuje kompleksowy proces, który składa się z kilku kluczowych etapów:

Etap I: Analiza luk – diagnoza przedwdrożeniowa

Pierwszym krokiem jest ocena aktualnego stanu zarządzania ciągłością działania w organizacji. W ramach tego etapu:

1. Analizujemy wewnętrzne regulacje oraz specyfikę działalności firmy.
2. Przeprowadzamy audyt zgodności z normą ISO 22301, identyfikując obszary wymagające poprawy.
3. Opracowujemy raport podsumowujący wyniki oceny oraz rekomendacje dotyczące dalszych działań.

Etap II: Analiza BIA i Analiza ryzyka

Business Impact Analysis (BIA) oraz Analiza ryzyka to kluczowe elementy procesu wdrożenia BCMS. W tym etapie:

1. Opracowujemy metodykę analizy wpływu na biznes oraz oceny ryzyka.
2. Przeprowadzamy warsztaty z właścicielami procesów, identyfikując krytyczne procesy, zasoby i wskaźniki istotne dla ciągłości działania.
3. Szacujemy ryzyko i określamy strategie jego minimalizacji.
4. Tworzymy raport podsumowujący wyniki analizy BIA i ryzyka wraz z rekomendacjami dotyczącymi strategii ciągłości działania.

Etap III: Opracowanie dokumentacji BCMS

Na podstawie przeprowadzonych analiz opracowujemy kluczowe dokumenty Systemu Zarządzania Ciągłością Działania, w tym:

1. Politykę Ciągłości Działania oraz wytyczne związane z jej zakomunikowaniem interesariuszom.
2. Plany ciągłości działania, w tym główny Plan Ciągłości Działania (BCP) oraz Plany Awaryjne i Plan odtworzenia po Awarii (DRP) dla obszary IT,
3. Plany testowania ciągłości działania adekwatne do założonych scenariuszy kryzysowych.

Etap IV: Wdrożenie systemu zarządzania ciągłością działania

Wdrażamy opracowane rozwiązania poprzez:

1. Szkolenia dla pracowników, audytorów wewnętrznych oraz zespołu wdrożeniowego.
2. Wsparcie w przeprowadzeniu audytu wewnętrznego oraz przeglądu zarządzania.

Etap V: Testy i doskonalenie systemu

Aby zapewnić skuteczność wdrożonego systemu, przeprowadzamy testy i ćwiczenia:

1. Opracowujemy scenariusze testów planów ciągłości działania.
2. Uczestniczymy w testach jako obserwatorzy, analizując ich przebieg.
3. Podsumowujemy wyniki testów i wskazujemy obszary do dalszego doskonalenia.

Jeśli organizacja zdecyduje się na certyfikację zgodnie z ISO 22301, zapewniamy kompleksową asystę w przygotowaniu do audytu certyfikującego oraz wsparcie w działaniach korygujących zgodnie z wymaganiami jednostki certyfikującej.

Nasze doświadczenie w zakresie zarządzania ciągłością działania pozwala na skuteczne wdrożenie systemu zgodnego z normą ISO 22301. Dzięki naszemu wsparciu organizacja zyskuje:

• Kompleksowe podejście – od analizy i dokumentacji po wdrożenie i testy.
• Indywidualne rozwiązania – dostosowane do specyfiki działalności firmy.
• Ekspercką wiedzę – opartą na najlepszych praktykach i doświadczeniu naszych konsultantów.

Firma z branży TSL zwróciła się o pomoc w opracowaniu planów ciągłości działania.

Określono dwa główne powody tego projektu: wymagania partnerów zewnętrznych dla których, firma świadczyła usługi w modelu B2B, natomiast drugim były nieustannie rosnące oczekiwania klientów, dotyczące terminowości i wysokiej jakości świadczonych usług (rynek B2C).

Projekt rozpoczął się od wizji lokalnych w kilku oddziałach firmy, w celu zrozumienia przebiegu procesu głównego oraz identyfikacji ważnych procesów wspierających. W wyniku tego powstała graficzna mapa procesu wraz z opisem w postaci kart procesów, niezbędnych dla kolejnych prac. Następnie opracowana została metodyka dla analizy BIA, na podstawie, której wyznaczono kluczowe procesy do objęcia planami ciągłości działania. Kolejne prace koncentrowały się na przeprowadzeniu analizy ryzyka dla tych procesów, następnie planu postępowania z ryzykiem, w ramach którego zaproponowano nowe zabezpieczenia do wdrożenia.

Ostatnim etapem projektu było opracowanie planów ciągłości działania dla poszczególnych obszarów firmy, wraz ze szkoleniami wdrażającymi dla pracowników.

 

Jeśli chcą Państwo dowiedzieć się więcej o wdrożeniu ISO 22301 i skutecznym zarządzaniu ciągłością działania, zapraszamy do kontaktu. Chętnie podzielimy się naszym doświadczeniem i pomożemy w opracowaniu optymalnych rozwiązań.

Zadzwoń lub wypełnij formularz