Etapy rozwoju firmy – jak działamy?

• Warsztat strategii rozwoju biznesu

  Zaczynamy od warsztatu, w którego trakcie dokonujemy wstępnej diagnozy: weryfikujemy cele, precyzujemy strategię, przyglądamy się taktykom i standardom działania, sprawdzamy systemy i narzędzia wspierające. Omawiamy z klientami znaczenie poszczególnych elementów i definiujemy ewentualną lukę na dwóch poziomach: ilościowym i jakościowym. Sprawdzamy, które elementy zostały zdefiniowane i działają prawidłowo, które trzeba skorygować, które zdefiniować od nowa. Precyzyjnie określamy oczekiwania klienta i opisujemy czynniki sukcesu. W trakcie warsztatu budujemy wstępne hipotezy do weryfikacji w dalszych etapach i określamy bardzo wstępny zakres prac.

• Analiza zasobów

  To etap, w którym analizujemy wszelkie dane: wyniki, konwersje, wskaźniki itd. Sprawdzamy też kompetencje menedżerów i pracowników. Określamy poziom niezbędny do realizacji zakładanych celów, a następnie porównujemy go z faktycznym, zastanym w organizacji. To etap, w którym sprawdzamy też „rabialność” zakładanych celów. Bardzo rygorystycznie weryfikujemy kluczowe zasoby: czas, ludzie (ich kompetencje) i pieniądze. Kluczowa pułapka, w którą wpadają nasi klienci to życzeniowe podejście do realizacji celów i zadań. Szczególnie czas jest tu zasobem wrażliwym na ten mechanizm.

• Projektowanie strategii

  Na bazie dokonanej diagnozy projektujemy najlepszą możliwą strategię. Możliwe są dwa podejścia: udoskonalenie istniejącej lub projektowanie zupełnie nowej strategii. Wybór ścieżki zależy o całościowej analizy sytuacji rynkowej naszych klientów. Oprócz tych dwóch podejść możliwe jest trzecie: miks obu. Krótkoterminowo poprawiamy istniejące strategie, jednocześnie planując dużą zmianę systemową. Zmieniająca się dynamicznie rzeczywistość sprawia, że nierzadko zaprojektowana zmiana, zanim zostanie skutecznie wdrożona, już wymaga korekty i udoskonalenia.

• Projektowanie standardów działania

  To etap, w którym projektujemy bardzo szczegółowe standardy działania poszczególnych zespołów, a w ich ramach menedżerów i pracowników z uwzględnieniem ról i zadań na poszczególnych stanowiskach. Nasze motto: wiedzieć co robić, robić to, robić skutecznie tak często, jak to możliwe, ilustruje wagę wiedzy, umiejętności i powtarzalności w realizacji zadań. Istotą skuteczności działania jest wykonywanie zadanej ilości czynności w optymalnej jakości. Standardy działania podpowiadają pracownikom i menedżerom, jakie i jak mają wykonywać zadania. Dobrze zaprojektowane standardy zostawiają przestrzeń na kreatywność i rozwój kompetencji pracowników, a w konsekwencji wzrost ich efektywności.

• Wdrożenie strategii

  Wielu naszych klientów zgłasza problemy ze skutecznością wdrożenia zaplanowanych strategii. Pomagamy zatem nie tylko w etapie projektowania, ale też we wdrażaniu pomysłów w życie. W tym obszarze doradztwa biznesowego nie stronimy od wsparcia naszych klientów we wszystkich elementach od rekrutacji pracowników poczynając, a na świętowaniu sukcesów kończąc. Skuteczność wdrożenia to nierzadko żmudna praca u podstaw: codzienne weryfikowanie realizacji założonych strategii, taktyk i standardów. To kwintesencja operacyjnej pracy menedżerskiej. W tym obszarze również służymy pomocą – wspieramy menedżerów, budując z nimi standardy ich pracy, których celem jest skuteczne egzekwowanie zadań wśród swoich pracowników.

Przykład realizacji:

Klient – Firma oferująca system informatyczny do obsługi klientów. Firma o ugruntowanej pozycji rynkowej, jeden z kluczowych graczy na rynku.

Zadaniem Audytel SA w projekcie było:

1. Weryfikacja standardów działania zespołów sprzedażowych i obsługowych.
2. Analiza i ewentualna korekta istniejących procesów biznesowych.
3. Weryfikacja kanałów sprzedaży.
4. Wdrożenie niezbędnych korekt w powyższych obszarach.